王适说完，会议室里响起了掌声，楚瑞明没鼓掌，他转头跟童平安总经理低声说了几句话，随即童平安总经理就拿着手机在发信息，似乎是在跟谁联系。然后挥了挥手，示意大家就别鼓掌了。接着说道：“下面请陶总跟大家说说他的想法。”

陶哲整理了一下衣服，然后笔直坐着，笑着说道：“楚董，各位同事，首先我要自我检讨，叮当科技申城子公司出现这样的情况，我要负主要责任。其次我想在王适总经理的基础上说说我的想法，我们可以做悬赏寻人启事，理由就是我们启动服务质量改进计划，同时发布叮当网络出租车整顿和整改及服务质量提高月计划方案，邀请这些投诉我们的人和给我们差评的人来京城开个客户服务沟通大会，并同时公布他们的视频和视频截图；如果他们来，我们热烈欢迎，顺便调查了解清楚，如果不来，那么只能说明他们有不可告人的目的。我们会做三波活动，主要是通过自媒体发布。第一波是视频画面的公布并诚挚道歉；第二波是寻人启事与客户服务改进沟通大会邀请函同时发布；第三波就是如果人都很快找到了并联系上了，那么就不发布，如果始终联系不上，那就发布，就是我们的悬赏寻人启事。我要说的就这些，抱歉！”

虽然，楚瑞明没有让丁凡发言，但是丁凡还是第三个主动提出来要说话，而且非常激动。她红着脸说道：“楚董事长、各位领导、同仁：非常抱歉，营运工作是我这边主抓的，出现这样的情况，也是我职责范围内的事情，非常抱歉。刚才王适总经理和陶哲总经理都做了建议和指示性讲话，我在这里主要讲三点工作改进办法，主要是预防这方面的事情发生，或者说既然不能预防，那就是发生了我们该怎么办？！我个人认为：一方面我们要强化升级我们的叮当网络出租车的监控设备，凡是现在没有的或者说监控画面不好的，都必须更新换代，而且我们营运部门的工作人员要精心设计安装，确保监控画面的清晰，同时保证视频资料完整不缺失；一方面是我们的司机师傅们要提高防范意识，今天可能是这样的情况，明天呢？会不会发生意外或冲突？所以这次会议后，我们的营运部门工作人员要立即行动起来，检查落实出租车上的设备设施，特别是灭火器等；最后一个方面，就是我们要加快我们的发展步伐，因为我们足够强大，才能应付猛烈的暴风雨甚至是灾难，我们的抵抗能力才会变强，这是我们叮当科技发展的根本。谢谢大家，我就说这么多。”

丁凡检讨完了，兰晓艳就拿着笔记本推门而入了，她见到一屋子的人，微微笑了一下，跟大家打招呼。楚瑞明看到兰晓艳近来来，指着自己对面的位子，示意兰晓艳坐下来先听一听。

看到该发言的都发了言，该检讨的也都检讨了，湛睿智觉得自己不说两句，就不合适了。他通过视频，大声说道：“董事长、陶总、丁副总，非常抱歉在这里麻烦大家一起商讨申城子公司的问题，对此我先做深刻自我批评，一是没有意识到安全生产的重要性，二是平时重发展轻管理，三是没有注意申城竞争对手信息搜集工作，导致事情发生不能准确研判出事件的性质与结果。非常抱歉，在以后的工作中，我们将着重加强这三个方面的工作，也请大家监督我们。报告董事长，相关的视频资料我们已经迅速收集整理完毕，目前营运部那边已经在发送视频资料，我要报告的就这么多，实在抱歉！”

张晓晴远在江城，她开会之前还在与江城子公司总经理陆涵在协调办公室的事情，陆涵建议她干脆直接搬到现在办公室办公，因为江城大数据中心基本上建设得差不多了，新的办公室也很快就能投入使用了。她和陆涵、严颖三个人一起坐在三号会议室，她也主动做起了检讨。

“楚董，童总，各位同事：目前华瑞快递的各项工作正在稳步推进，按照我们的计划京城、津城、申城等地已经开始运营了，而且前期运营情况还不错。但最近几天，申城的投诉与差评给我们打击很大，这反映出来我们对于市场的竞争估计不足，也反映我们管理上存在一些漏洞。未来我们华瑞快递可能要在装备上进行升级，另外一方面我们在营运管理方面也会加强监管，特别是我们对于客户的规范，我个人觉得既然客户可以对我们进行评价，其实我们也可以对客户进行筛选，对于有些客户我们也要建立黑名单制度，让他们永远不能使用华瑞快递或叮当网络出租车。我在这里也跟楚董和童总提出两个请求，一个是希望京湘律师事务所能够派人给我们快递员进行业务方面的法律常识培训；另外一方面希望公司加快员工入股工作进度。我想说的就是这些，谢谢各位！”

环顾一周，主要的几个负责人都在，他们也对各自的工作进行了安排，基本上还算比较稳妥的。不过，楚瑞明不这么想，既然有人开始行动了，估计往后还会有，只不过现在没有发生而已。在开会的时候，楚瑞明突发奇想，问自己：我为什么不把几个公司的自媒体全部打包交给华瑞企划设计去管理呢？他们那边有专业人才，有现成的设计队伍，而且兰晓艳对这块工作非常有想法。以后华瑞国际、华瑞快递、华瑞大数据中心、华瑞金融、叮当科技、京湘律师事务所等公司只需要提供素材即可，或者华瑞企划设计主动找素材，然后华瑞企划设计就可以代表华瑞系公司或者叮当系公司，全力在网上进行公关或企业宣传，把华瑞和叮当及下属各个公司形象打理好，走出一招怪棋，或许能够达到意想不到的效果。

楚瑞明越想越觉得这是个很不错点子，未来华瑞和叮当，就是要让专业的人去干专业的事情，按照社会化大分工的要求，进行职业化、规范化，这也是每家企业的发展方式之一。