一时间，酒店的形象受到了极大的损害。郑晚澄紧急召集大家商讨对策。“我们必须主动出击，澄清事实。”

郑晚澄说道，“安排媒体采访，把我们所做的工作和调查的进展如实告知公众。”

厉云霆补充道：“对，还要组织志愿者在酒店周边宣传食品安全知识，展现我们的社会责任感。”

在这个过程中，客人家属的情绪也越发激动，对酒店的处理方式表示不满。

郑晚澄亲自与客人家属沟通，她诚恳地说道：“请相信我们，一定会给你们一个满意的交代。我们已经全力以赴在解决问题，所有的医疗费用也由我们先垫付。” 经过多次耐心的沟通，客人家属的态度终于有所缓和。

经过几天几夜的紧张忙碌，事情终于渐渐平息。客人脱离了危险，家属也对酒店的处理结果表示满意。网上的负面舆情得到了有效控制，酒店的声誉也逐渐恢复。

在这期间，郑晚澄几乎没有合过眼，她的身心都承受着巨大的压力。但她始终保持着冷静和坚定，用自己的智慧和勇气带领团队度过了这次危机。

当一切都尘埃落定，郑晚澄、厉云霆和钟纯结再次相聚在酒店的办公室里。

钟纯结感慨地说道：“晚澄，这次多亏了你，要是没有你的果断决策，真不知道会怎么样。”

郑晚澄疲惫地笑了笑：“大家都付出了很多，这次也让我们吸取了教训，以后一定要更加严格地管理。”

钟纯结长舒一口气：“这次真是有惊无险，差点以为酒店要完了。”

郑晚澄微笑着说：“这次也让我们意识到，我们不仅要关注酒店内部的服务，周边的环境也不能忽视。”

厉云霆拍了拍郑晚澄的肩膀：“好了，事情过去了，大家都好好休息一下。”

接下来的日子里，钟纯洁进一步加强了酒店的管理和服务质量，酒店的生意不仅没有受到影响，反而因为这次危机处理得当，赢得了更多客人的信任和赞誉。