他们纷纷表扬驾校的教学质量和服务态度。驾校的声誉越来越好，吸引了更多的学员选择他们。

然而，就在李严和周果果以为一切都在朝着好的方向发展时，一个新的挑战又摆在了他们面前。

“严哥，我们收到了一笔大额退费请求。”周果果说。

李严有些惊讶，“这怎么可能，我们的退费率一直很低，学员都很满意我们的服务。”

他们决定立刻展开调查，找出原因。原来，这位学员因为个人原因无法继续参加培训，不得不提出退费请求。

“我们必须要想办法解决这个问题。”李严说。

“是的，我们要尽力为学员提供更好的服务，满足他们的需求。”周果果表示赞同。

他们决定改进他们的退费政策，更加灵活地处理学员的退费请求。他们与财务部门进行了沟通，制定了一套更加合理的退费方案。

同时，他们还加强了与学员的沟通，了解学员的需求和意见，及时解决问题。

经过一段时间的努力，学员对驾校的满意度逐渐提高。他们感受到了驾校的专业和服务质量，对驾校的信任感也越来越强。

李严和周果果为自己的成就感到骄傲。他们知道，他们的努力没有白费，他们的梦想正在逐渐实现。

他们相信，只要他们继续努力，他们的驾校将成为业界的一颗璀璨明珠。

李严和周果果正在办公室里讨论着驾校的发展计划，这时，周果果的手机响了。

“喂？是的，这是周果果……什么？学员退费率又上升了？”周果果的脸色变得有些难看。

李严立刻接过手机，严肃地说：“喂，我是李严，请告诉我具体是什么情况。”

电话那头的声音有些颤抖：“李校长，我们最近收到了一大批退费请求，很多学员都表示对我们的服务不满意。”

李严皱起了眉头，他知道，这对于驾校来说是一个巨大的打击。

他们一直以高品质的服务着称，学员满意度一直是他们引以为傲的指标。

“谢谢你的通知，我们会立刻展开调查，并采取相应的措施。”李严挂断电话后，对周果果说，“看来我们又要忙碌起来了。”

周果果点了点头，眼神坚定：“我们必须找出问题的根源，然后解决它。”

他们决定亲自去学员那里了解情况。驾校的 上，李严和周果果遇到了一位正在准备离开的学员。