人在深圳纪实·奇葩的半网购

一个月前，想买两张床，先在购物网站转了一圈，选了几款。因网上同时提示周边有线下体验店，于是就直接去体验了两家，后来我们就选定其中一家，看了多种规格和款式的，就是没有我们认可的，只能看图片和由导购解说，我说，想买一张1.8米和一张1.5米的榉木床，选了其中一种款式，她说这样款式的这里没有展示，但厂家一定有，并能及时发货。我说我再考虑，他说，到我们这里订购比网上最低价还要便宜600元。并希望在月底前定下来。

因为房间的宽度是一定的，就希望能充分利用。我就问，这床实际要占有多大的空间，她说，1.8米的实际有1.92米宽，而1.5米的有1.62米宽。说如果房间不大，可以考虑买1.5米的。我就想1.5米的有1.62米宽，也应该可以的，于是就定下来，两张床都买1.5米的。付款发货，不到一个星期货到安装，宽度确实这样大，但发现床边与床板不是在一个平面上，这样尽管有1.62米宽，但只能放1.5米的席梦思床垫，也就是这宽出的0.12米没有一点作用。到后来，还发现用正规的1.5米的床垫放在这里面，结果还宽了0.02米，显得互相不恰合，这是后话。

我只好找体验店，她说，这就不好退了，一是你已经安装，二是并不是质量问题，这是你自己确定的。想想也似乎有道理，我说实在不满意，就是折价一点都可以，能退就行。她说，与厂家联系。我也到网上该旗舰店查找有关退货条款，其中就有七天无理由退货一项，后来他们客服打来电话，最好不要退，说可以补400元，我说不是补钱的问题，而是不合我的意，他说向上级汇报，说第二天回复。第二天过去了，没有任何回音，打他们的400电话，根本就打不通，只好再与体验店沟通，她说，他们也打不通该400电话，只能通过内部渠道沟通，她会催客服来电话。过来两三天后才来电话，还是要我买下来，并且说可以补700元。我还是说就是要退货，他说一定要退货，就要客户一方承担运费315元，我说你们不是七天无理由退货吗？他说他们损失太大了，货退给他们很难重新发出去，这样的损失也不能只是一方承担吧，我也想想，毕竟是我确定的，确实也不是质量问题，只好答应这退货运费。

又过了几天，电话来说，可以办理退货，有物流来取货，我说既然是走物流，你们是有退货运费险的，不应该由客户承担退货运费，他又说你就承担200元吧。算了，难纠缠，就这样答应下来。而最终来拖货的是他们地方仓库的内部物流人员。到昨天，这事才了结。

我只能这样说，买大一些的东西还是看清楚一些，本来这是一个名品牌，做的家具规格与别人，与客户的常识很不一样，真是奇葩，这退货过程有这样纠缠也是奇葩，如果完全在网上购买，还有一个投诉的地方，现在只好这样不畅快地处理。

2022.11.1