章节目录 第227章 趁热打铁的学习~(2 / 2)
作品:《律剑》“法律产品毕竟是重在效果很强的产品,但是打官司要么就是赢,要么就是输,赢了自然好事,锦旗鲜花掌声样样有,输了话,那就麻烦了,轻则埋怨,重则投诉,退钱。面对打输的情形下,我个人认为最重要的是,
积极去接待客户,不回避,不斗嘴,尽量倾听,让客户的坏情绪排掉,这样起码就把紧张的关系给松弛了,至于客户要投诉,要退费,这个我不好说太多,因为实践经验少,还是让钟律师来分享吧。”
丽影笑笑看向慕材。
“阿晟呢?你什么感受。”慕材看向小胖晟,把话筒推给他。
“我的感觉......”小胖晟憨憨一笑,挠了挠头皮,“我觉得还是给陈英这类的客户多点倾诉吧,但是具体怎么做,我一点头绪也没有,特别是对这种漂亮大姐姐。”
“哈哈。”张小霞咧开嘴笑道。
“小霞呢,你什么感觉。”慕材将话筒推向张小霞。
“........我啊?”张小霞不好意思得笑笑,“我觉得陈英这种客户还是多点防备吧,具体我也不知道怎么说。”
慕材见大家都说完了,摩挲了一下手掌,说道:
“我们做律师的,会遇到各种各样,形形式式,奇葩的客户,在谈案情,签合同的时候,他们看起来都是很正常的,没有什么特别,我们叫做“人”,
一旦吃到败诉,那客户就变成不是人了,刚刚陈英这种反应还算是比较平和的,一方面是我直接压下去了,二来,今天有四个人一同在这里,她收敛很多,
我今天就给大家打一枚预防针,以后遇到的客户厉害到会遭到投诉,司法局会介入调查,曾经就有一个同行因案件败诉,跟客户闹掰了,客户向律师公会投诉,后面这个同行,就改行做其他职业了。 ”
“哇!这么恐怖!”小胖晟惊出一身冷汗,瞬间对客户提高了警戒心理。
“确实是这样的。”慕材接着说,“那么,如何去预防这种恶劣的售后后果呢?
首先,很重要的,就是从根源上去规范自己的服务,一定要依法依规来进行,始终牢记一点——不要给自己埋下定时炸弹。”
“能够具体一点吗?”丽影打断了慕材的说话,“不太懂,请赐教。”
“好的。”慕材停下来,想了想,看看如何用通俗的话展开说一说,头脑飞速转动,“比如,我们在服务的过程中,不要碰到高压线,
最常见的,莫过于是——虚假承诺呢!”
“噢!”丽影似懂非懂,点点头。