早会上，余总宣布了一件事，“你们的外出磨炼已经结束，从今天开始，你们就在公司给客户打电话，一是补货，二是处理售后问题，三是邀请每个客户参加五月份的体博会，确认地址和联系方式，并给他们发大礼包和邀请函。”

所谓的大礼包，只不过是一份体育行业的杂志，三条手胶，再加上一份本公司的产品宣传手册，外加一份五月份体博会的邀请函。

公司几年前安排业务员出去各地跑过，收集了不少商户联系方式，现在按地区整理成表格文档打印出来，一人一份。

小风几个上午就用公司座机拨打这些电话，下午就分装大礼包。

一个人负责往快递袋子里装资料，一个负责装手胶，一个负责封口，小风和其余人负责填写联系方式。

分装得多了，大家也就轻车熟路，开始边聊边做事。

忙着忙着，小风抖了抖手里的快递袋，“这里面少了一本资料。”

旁边的总助拿过掂了掂，“是吗？”

装资料的同事拿过，用手捏了捏，“厚度差不多啊，没少吧？”

小风答道：“少了，重量不对。”

总助笑道：“就算少装一本，也是相差不大，这你都能掂出来？”

小风低头填写着联系方式，“这么多天，掂得多了，自然就能感觉出来……”

总助撕开快递袋一看，“果然少了一份！你这手感厉害！”

然后扭头对那位同事说道：“你得学学人家，细心一点！”

那同事一边装着袋子一边答道：“好，好……”

小风瞟了一眼，见他原本有说有笑，现在却黑着个脸，心里顿时就后悔了，唉，看破不说破，让他当众挨批评，这是何必呢……

全国各地的体育用品商户，那客户资料真叫一个多，六人断断续续花了一个半月才打完所有电话。

接下来就是教六人如何处理客户问题。

余总让做售后的女孩子将常见的问题做了汇总打印了一份，然后一一讲解。

“客户说刚收到的羽毛球拍有划痕，要赔偿，怎么处理？”

见没人回答，余总手一指，“你说说看？”

那同事摇头，“我不知道……’”

“兼达，你说呢？”

兼达站起来，满脸是笑，“这个……我也不知道，不过，我会问是不是物流运输途中造成的……”

“那你怎么证明是物流造成的？”

兼达摸摸后脑勺，“那个，我真不知道……”

余总动动嘴皮子，“你们记住，首先，你得让客户拍照发过来，看看什么情况，第二，有损伤，怎么证明是我们造成的而不是物流公司造成的呢？这个无法证明，但你们得把这个责任推给物流！”

有人问道：“那要是客户不接受呢？”

余总扬眉答道：“你没听懂我的意思？”

小风坐在下面，也是一脸茫然，这到底什么意思？

一会儿，讲到下一个问题，如果客户说鞋子发黄或者脱胶，怎么处理？