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今天一大早，嗖嗖卡丁车那边就炸了。

客服部刚上早班，投诉电话像潮水一样涌进来，一个接一个，根本接不过来。起初客服还以为是普通售后问题，结果越接越不对劲——所有投诉的内容几乎一模一样。

用户说自己买的点卡，刮开涂层准备充值，系统直接提示“已充值”或“已失效”。

“失效？卡还没用过，怎么就失效了？”

有用户刚从网吧前台买的卡，网吧老板亲自刮开，当着他面充值，照样弹“已充值”——序列号被人用过了。

钱付了，卡废了，用户当场就炸了，拽着网吧老板要说法。

网吧老板也冤得想骂娘，拍着桌子给经销商打电话。经销商的电话被打爆了，打过来的全是骂人的，有些是网吧老板，有些是下级代理，有些干脆直接冲到店里拍桌子。

经销商们一头雾水，了解详情后火气全往嗖嗖卡丁车这边撒，电话接通劈头盖脸一顿骂，客服小姑娘当场被骂哭了三个。

客服部负责人脸都白了，赶紧上报。

嗖嗖卡丁车的负责人蓝皓天接到消息时还在路上，一脚油门踩到底，火急火燎冲回公司，进客服部的时候领带都是歪的。

“现在什么情况？”

客服部负责人声音有点抖：“蓝经理，今天接到的投诉全是点卡问题。用户说买的卡还没用就显示已失效或已充值，涉及的用户数还在涨，经销商那边也疯了，我们……”

话没说完，旁边一个客服小姑娘又接起电话，听了两句眼圈就红了，带着哭腔跟用户解释，对方根本不听，骂得更凶。

蓝皓天脑子“嗡”了一声，但很快压住情绪，扭头对旁边的人说：“去，把渠道运营总监黄勇给我叫来，立刻！”

那员工应了一声，转身就跑。

蓝皓天深吸一口气，就地翻看投诉记录。越看后背越凉——这些投诉不是零散的几个，是集中爆发，涉及的序列号全集中在一个批次上。

他干这行不是第一天，这种集中爆发的模式根本不像偶然失误。

有人在搞鬼。

没一会儿，渠道运营总监黄勇小跑着进来。

“蓝经理，出什么事了？”

蓝皓天抬起头，表情沉得能拧出水来：“黄总监，嗖嗖卡丁车的点卡销售流程，你给我从头到尾说一遍。”

虽然黄勇级别比蓝皓天还高一点，但蓝皓天现在一点都不怵他。

他还指望着嗖嗖卡丁车明年评级评上S。这一下虽然直接责任不全在他们，但绝对是影响了他们嗖嗖卡丁车啊。

黄勇愣了一下，想反驳，但看蓝皓天的表情不像开玩笑，赶紧正色道：“流程是这样的——我们先找制卡厂生产带涂层和唯一序列码的实体卡，然后签全国总代理，总代理往下铺省级代理、市级代理，一层层分销下去。

最终把卡铺到玩家能直接买到的地方，网吧、报刊亭、书店、软件店、电脑城。

玩家买卡付钱之后，零售商登录我们的在线直充系统，输入玩家账号、面额和序列码，系统验证通过直接充值。

钱从玩家手里出来，经过零售商、各级代理，最后汇总到公司。”

他说完追问了一句：“到底发生什么了？”

要是蓝浩天不给他说出个一二三出来，他绝不会罢休的。

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